常见问题 - 深圳市创顺防静电科技有限公司
 购物类常见问题

W:登录创顺防静电商城总是无法链接,这是怎么回事?
D:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
W:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
D:一般补货时间是1-3个工作日,具体还是以网站信息为准。
W:此类商品的规格是什么?性能怎样?
D:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系客服电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询留言,会有专业人员为您解答!

支付类常见问题
W:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
D:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后1个工作日(同行1个工作日、跨行2个工作日),我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货;7个工作日未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。
W:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
D:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
若款项未成功划出,请您在"我的会员系统——我的订单"中找到该订单重新支付即可。
若款项已成功划出,请您联系创顺防静电商城客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。
W:为什么我的订单不能选择货到付款?
D:以下几种情况不支持货到付款的:(1)特殊商品不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围,详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用";(3)部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

配送类常见问题
W:订单已提交成功,什么时候可以发货?
D:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的会员系统—我的订单"可实时查看订单进度。
W:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
D:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的会员系统—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
W:配送费如何收取?
D:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"
W:能否提供配送员的联系电话?
D:当订单状态显示"已发货"创顺防静电商城自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单查询配送员电话。
W:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
D:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
W:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
D:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您详情请咨询客服。

退换货常见问题
W:我想办理退换货如何操作?
D:创顺防静电商城为您提供了申请退换货的服务,请与在线客服或拨打400-822-3286联系。
W:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
D:请与在线客服或拨打400-822-3286联系。
W:什么样的情况会收取退换货的运费?
D:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!

退款类常见问题>>
W:订单取消成功后多久可以收到退款?
D:各类型订单退款周期不一样,请您参阅: 帮助中心—售后服务—如何办理余额提现—退款时效查询

发票类常见问题
W:订单送到了,但没有发票,怎么办?
D:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入我的会员系统—我的留言向我们申请,"补开发票",收到您的申请后,我们会通过快递方式寄出。

如何联系客服
W:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
D:您可登录”我的会员系统”通过我的留言向我们提交(修改/取消订单,订单退换货等),投诉建议类可通过“我的留言”-发起“在线投诉”我们会及时帮您处理。
W:创顺防静电商城客服电话的工作时间?
D:创顺防静电商城客服热线:400-822-3286
服务时间:周一至周六0900-1800

温馨提示:全国地区的顾客在所属地拨打400-822-3286,固话只需支付本地市话费,手机只需支付本地通话相应套餐资费,在非所属地拨打时,将收取相应套餐漫游费。(漫游费请咨询相应的运营商)。

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